刚做客服的时候，记得部门总贴着大大的宣传文：“客户就是上帝！”。白底红字甚是醒目。向导洗脑式的培训也很有效，其时真以为主顾都是单纯、善良、可爱、知性、文明、讲理等种种正面词语的汇总，而自己心田也是发自真心的看待他们，把每小我私家当做最尊敬的人来服务。

因此有客户给我送来了珍贵的墨宝，寄来了家乡特产，写过表彰信，好有加了QQ成了挚友！但这样的历程是很短暂的。没过半年，明白了千人千面，吃过苦头，涨了教训，心态自然也发生了变化。

原来自己才是小白，甜蜜和梦幻是短暂的流星，转瞬即逝。留下的才是真实、赤裸而且并不优美的现实。

于是更多的追求公务公办，除了正常的流程，不愿再跟客户话家常，聊感受；开场白也变得机械、模式化；对客要看心情，看喜好，遇到讨厌的爱答不理，甚至会捉弄对方；到点就下班，绝不会因为客户的急件，就留下来处置惩罚，回复总是：“欠好意思，要等明天了，处置惩罚部门已经下班。”嘴上说着欠好意思，其实心田是巴不得你快点挂电话……感知都是相互的，你对我如何，我就对你如何，少少有人能始终如一，不分工具。所以成佛是如此的难题！客户那么BT，我还要忍受？恒久的委屈，积累的怨气会不自觉的发泄到其他无辜的客人身上。不够自制，不够成熟，都市让矛盾激化，越演越烈。

有人说客服是青春饭，我不认可，其实越成熟的客服，才越有价值，问题是没有几多人能熬过明天，没有几多人能耐着性子成为行业的专家。我时常反思：如果主顾是上帝，那提供服务的我们又是什么呢？是通报者，单纯的输出？还是被动者，不停的供养？甚至职位低下，容忍退让？都差池！确切的说：客服应该是提供高价值服务，带来美、通报善、解决问题、体现平等的劳动者。

在合理的规模内，我们有职业操守，一旦逾越界线，也会拿起执法的武器来掩护自己。不卑不亢，缔造价值。人是这个世界上最庞大的生物，每个个体都是独立、与众差别的存在。

有各自的秉性特点、个性擅长；对事物的明白和认知也千差万别；履历各不相同，也许有类似，但绝不类似，没有翻版，哪怕是双胞胎。所以客服和销售是很类似的，必须跟形形色色的人打交道，而这又是一门深刻而难学的学科。

没有专业的函授课程，没有权威的老师，更没有放之四海皆准的规则，全凭意会和自学，以及并不富厚的、口口相传的知识。社会在进步，不仅服务人员在与时俱进，客户也在进步。现在还能看到砸门堵门、打架生事等情况。

但在不远的未来，人与人之间针对冲突的处置惩罚，会更文明、理性、公正。这是社会进步一定发生的效果。

岂论是因为服务规则连续优化，还是消费者受教育水平不停提高，双方之间的互动只会越来越平等、开放、尊重、高效。“客户是上帝！”不再是口号，不带有奴性色彩，而更多的是一种形象比喻，是对服务行业更深刻的明白和反思。因此，所有的履历都是在走循环，一定会回到最开始的初心。履历了种种企业，带过各异的团队，搭建了差别的模块，才会发现：当初的努力是何等让人纪念和憧憬。

如果你把今天遇到的每个客户，都当成你最尊重的人去服务，会发生怎样优美的事情呢？致敬每一位在客服行业奋斗的同行，愿你我出走半生，归来仍是少年！。

本文来源：太阳成集团tyc33455cc-www.xinyihaibo.com