维护客户关系，主要有以下几个方面的事情：1、建设客户资料库：建设客户资料库，对客户举行标志、区分，完善客户信息2、分管客户维护：凭据销售服务等情况分配客户卖力人，各自分管客户的维护3、做好销售推进：制定销售流程，有效地举行销售推进，逐步筛选、成交客户4、做好销售服务：对各自卖力的老客户做好售后服务事情，确保老客户满足度5、做好售后机制：制定计划，定期对老客户举行回访、相识老客户的状况需求6、做好反馈机制：建设机制，接受老客户对产物售后和服务的投诉建议等反馈7、做好回馈机制：建设机制，借助运动或定期举行老客户回馈，来激活老客户下面我们深入分享：01 建设客户资料库：建设客户资料库，对客户举行标志、区分，完善客户信息维护客户关系的第一步是建设客户资料库，客户许多，单凭头脑和烂笔头是远远不够的。建设客户资料库的主要内容是收罗和记载客户信息，这包罗：客户的姓名、性别、年事客户的现状、需求、痛点客户所在的行业、职业、岗位客户的喜好、性格、生日客户与销售的互动记载客户的消费习惯、品味和意识客户的泉源渠道、先容人等一位客户一个档案，对客户举行标志、区分，不停完善客户资料，是维护客户关系的基础。02 分管客户维护：凭据销售服务等情况分配客户卖力人，各自分管客户的维护客户对于企业有着全周期的价值，好比售前的成交形成销售业绩，好比售后的服务形成意见反馈、口碑通报、客户转先容等等。可是客户对企业的员工好比销售、客服、运维的价值是阶段性的，这就需要企业在为客户在差别阶段分配相应的的维护卖力人。

企业通行的做法是谁成交的客户归谁卖力、包罗售后，这其实是有毛病的，一方面是维护客户的事情人员单一牢固，倒霉于企业相识客户的真实情况，二是一旦销售去职，碰面临丢失一批客户的风险。所以在分工客户维护上，企业需要凭据销售和服务的详细情况，做合理灵活的分配和治理。03 做好销售推进：制定销售流程，有效地举行销售推进，逐步筛选、成交客户维护客户关系的目的是做好销售推进的事情。这需要企业制定尺度的销售流程，从数据层面有效地举行销售推进。

这个销售流程大要可以分为以下几个阶段：咨询：客户只有零星的咨询，并没有明确的意向首面：和客户见过一次面，做过首次的交流相同意向：客户有明确的意向，挖掘到客户的需求和痛点谈价：客户对产物有相识，在权衡同类产物做比价成交：客户有成交意向、有购置欲望，能够签约付款售后：客户已经完成购置，进入售后服务的阶段客户在每个阶段的需求是差别的，这需要销售人员凭据详细情况，有效推进、逐步筛选成交客户。04 做好销售服务：对各自卖力的老客户做好售后服务事情，确保老客户满足度维护客户关系，最关键的节点是售前和售后的转接。客户如果在售前和售后感受到了庞大的服务反差，那势必会对企业和产物发生庞大的心理落差，会让客户滋生上当、受骗的感受。所以维护客户关系最重要的节点是做好销售服务的承接事情，对各自卖力的老客户做好售后服务事情，确保老客户的满足度。

售后服务的需要注意的重点，是态度要和售前保持一致的关切和认真卖力的态度，客户没有感受到被怠慢和应付，就不会有感受上的庞大落差。05 做好售后机制：制定计划，定期对老客户举行回访、相识老客户的状况需求维护客户关系的第五步是做好售后服务的机制，这包罗：建设售后服务的体系、机制制定售后服务的计划，定期对老客户举行回访相识老客户的状况、需求，对产物质量举行跟踪售后服务事情的重点是要落实到位，不能走形式、走过场。06 做好反馈机制：建设机制，接受老客户对产物售后和服务的投诉建议等反馈维护客户关系的第六步是建设客户反馈机制，这包罗：设立售后服务联系电话售后服务响应机制接受老客户对产物和服务的投诉、建议等对投诉较为集中的问题、举行产物的调整、升级对反馈有价值的客户举行奖励企业需要与客户建设良好的互动关系，维护客户关系的纽带，就是产物和客户需求。

通过反馈机制掌握产物和客户需求满足的状况，是对企业产物、对客户服务、对销售等事情全面的质量监视。07 做好回馈机制：建设机制，借助运动或定期举行老客户回馈，来激活老客户维护客户关系的最后一步，是做好客户的回馈机制，这包罗：最简朴的回馈机制是每月定期的会员日最让人感动的回馈机制是客户生日的贺卡和礼物最商业化的客户回馈是感恩回馈的集会、运动、福利等等一位老客户身后有一个家庭、一帮同事、一群朋侪、一个社交圈，甚至意味着千万人，尤其是借助自媒体的使用，一次老客户的朋侪圈吐槽，很可能带给商家不行估量的损失。

维护老客户的真正价值在于：老客户对产物有信任基础、有购置的履历、有使用的习惯维护好老客户企业可以转化新的销售，老客户可以更低成当地买到产物老客户是形成口碑的泉源，也是口碑通报的泉源，对企业的久远生长有着重大的意义和价值互联网1000个铁杆粉丝理论，从事创作和艺术事情的人，如作家、摄影师只要能获得1000忠实粉丝就能维持生活。这1000位粉丝是那种认可你价值观，被你的内容吸引，愿意为你做口碑流传和知识付费的，你要做的就是找到、维护好他们。

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